Conditions d'utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Weccima, accessible via le site web et les applications mobiles. En utilisant nos services, vous acceptez ces CGU dans leur intégralité.

Weccima est une plateforme d'échange entre wallets Mobile Money au Sénégal. Elle permet aux utilisateurs d'envoyer des fonds d'un portefeuille électronique vers un autre, parmi les opérateurs suivants : Wave, Orange Money, Mixx by Yas et Wizall Money.

Pour utiliser Weccima, vous devez être une personne physique ou morale résidant au Sénégal, âgée d'au moins 18 ans, et disposer d'un compte Mobile Money actif auprès d'un des opérateurs supportés.

L'inscription nécessite un nom complet, une adresse email valide, un numéro de téléphone sénégalais et un mot de passe sécurisé. Vous êtes responsable de l'exactitude des informations fournies et de la confidentialité de vos identifiants.

Conformément aux réglementations en vigueur, Weccima peut exiger une vérification d'identité (Know Your Customer). Selon le niveau de vérification, des documents tels qu'une pièce d'identité nationale, un passeport ou un justificatif de domicile peuvent être demandés. L'accès à certaines fonctionnalités et limites de transaction dépend du niveau KYC atteint.

Vous vous engagez à utiliser Weccima uniquement pour des échanges légaux et légitimes. Sont strictement interdits :

• Le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme
• Les transactions frauduleuses ou illicites
• L'utilisation de faux documents pour la vérification KYC
• Toute tentative de contourner les limites de transaction
• L'accès non autorisé aux systèmes de Weccima

Des frais de service sont appliqués à chaque transaction. Ces frais sont clairement affichés avant la confirmation de l'échange et incluent le coût du service Weccima. Le montant exact des frais dépend du montant transféré et est visible dans le résumé de la transaction.

Les transactions sont généralement traitées en 1 à 5 minutes. Cependant, des délais supplémentaires peuvent survenir en raison de vérifications de sécurité, de la disponibilité des opérateurs partenaires, ou de contrôles anti-fraude. Weccima s'efforce de traiter toutes les transactions dans les meilleurs délais.

Une fois une transaction initiée et confirmée, elle ne peut généralement pas être annulée. En cas d'erreur avérée imputable à Weccima ou de transaction échouée où les fonds ont été débités, un remboursement sera traité dans les délais opérationnels habituels. Les demandes de remboursement doivent être soumises via notre formulaire de contact.

L'utilisateur est responsable de :

• L'exactitude des informations de transaction (numéros, montants)
• La sécurité de ses identifiants de connexion
• Le signalement immédiat de toute activité suspecte sur son compte
• Le respect des conditions d'utilisation de ses opérateurs Mobile Money

Vous êtes tenu de protéger vos identifiants de connexion et de ne jamais les partager. Weccima ne vous demandera jamais votre mot de passe par email ou téléphone. En cas de suspicion d'accès non autorisé, contactez immédiatement notre support.

Les opérations de paiement et de transfert sont réalisées par l'intermédiaire de partenaires, opérateurs de Mobile Money et agrégateurs de paiement dûment autorisés et réglementés. Weccima agit en qualité de facilitateur technique et ne détient pas les fonds des utilisateurs.

Weccima ne saurait être tenue responsable des interruptions de service des opérateurs Mobile Money partenaires, des retards de traitement imputables aux réseaux des opérateurs, ou de toute perte résultant d'une utilisation non conforme aux présentes CGU. Notre responsabilité est limitée au montant des frais de service perçus pour la transaction concernée.

Weccima se réserve le droit de suspendre ou fermer un compte en cas de violation des CGU, d'activité suspecte, de fraude avérée, ou sur demande des autorités compétentes. L'utilisateur sera notifié de toute suspension ou fermeture de compte, sauf en cas d'obligation légale contraire.

Weccima se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés des modifications par email ou notification. La poursuite de l'utilisation du service après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.

Pour toute question relative aux présentes CGU, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact accessible à l'adresse /contact ou par email à l'adresse support@weccima.com.