Aide / FAQ
Trouvez des réponses aux questions les plus fréquentes sur Weccima.
Weccima permet d'échanger des fonds entre wallets Mobile Money au Sénégal. Vous choisissez un opérateur source (ex : Wave), un opérateur destination (ex : Orange Money), saisissez le montant et les numéros de téléphone. Les fonds sont transférés après validation de votre paiement.
Weccima supporte quatre opérateurs Mobile Money au Sénégal : Wave, Orange Money, Mixx by Yas et Wizall Money. Vous pouvez effectuer des échanges entre n'importe lequel de ces wallets.
Les frais de service sont clairement affichés avant chaque transaction. Ils dépendent du montant transféré et sont calculés automatiquement. Aucun frais caché n'est appliqué — vous voyez le total exact avant de confirmer.
La plupart des transactions sont traitées en 1 à 5 minutes. Des délais supplémentaires peuvent survenir en cas de vérifications de sécurité ou de maintenance des opérateurs partenaires. Vous pouvez suivre le statut de votre transaction en temps réel depuis votre espace.
La vérification d'identité (KYC) est une obligation réglementaire qui protège tous les utilisateurs. Elle permet de prévenir la fraude, le blanchiment d'argent et d'assurer la conformité avec les réglementations financières en vigueur au Sénégal. Selon votre niveau de vérification, vous accédez à des limites de transaction plus élevées.
Si votre transaction échoue, vérifiez d'abord le statut dans votre historique de transactions. Si les fonds ont été débités mais que la transaction n'a pas abouti, contactez notre support via le formulaire de contact en précisant l'identifiant de la transaction. Notre équipe traitera votre demande en priorité.
Une fois confirmée, une transaction ne peut généralement pas être annulée car le traitement est initié immédiatement. En cas d'erreur, contactez notre support le plus rapidement possible. Si la transaction n'a pas encore été finalisée côté opérateur, une annulation pourra être envisagée.
Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre page Contact. Remplissez le formulaire en sélectionnant le type de demande approprié (support transaction, compte client, KYC, partenariat, etc.). Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
Non, Weccima n'est pas une banque, un établissement de crédit ou un émetteur de monnaie électronique. Weccima est un facilitateur technique qui connecte les wallets Mobile Money via des partenaires, opérateurs et agrégateurs de paiement dûment autorisés.
Pour protéger votre compte : utilisez un mot de passe fort et unique, ne partagez jamais vos identifiants, vérifiez toujours l'URL du site avant de vous connecter, et signalez immédiatement toute activité suspecte à notre support. Weccima ne vous demandera jamais votre mot de passe par email ou téléphone.